使用AI優先的勞動力敬業度管理功能強化您的團隊

透過Zoom Quality Management和Workforce Management,實現高品質的互動和符合組織標準的法規遵循,並獲得關鍵見解,協助您維持最佳人力配置水準。

勞動力敬業度管理
更快揭示關鍵的客戶體驗見解

更快揭示關鍵的客戶體驗見解

  • 利用AI發掘趨勢與機會

    快速發現趨勢、找出根本原因,並根據相關見解採取行動,以改善客戶體驗並實現您的業務目標。

  • 輕鬆生成可執行的見解

    透過AI生成的見解,揭示每次客戶互動背後的「原因」。

  • 將您的時間集中用在解決問題上,而不是發現問題

    花更少的時間尋找問題,花更多的時間解決問題,以推動更好的服務、更高的CSAT和真正的業務影響力。

利用AI提升所有互動的品質

  • 使用Auto QM自動執行評分和評估

    利用AI為每次互動進行評分,而非僅對子集進行評分。透過語音和畫面錄製,為您的客戶群生成更完整的見解。

  • 讓AI分析與Ask QM的互動

    不再監聽錄音電話或閱讀文字記錄。利用會話式AI介面快速發掘最佳機會,該介面能夠理解並評估每次互動。

  • 為每位代理人建立個人化且全面的輔導計劃

    將您的 QM 經理變成全職教練。透過強大的 AI 生成摘要和針對每位代理人量身打造的指導計畫來提高代理人績效。

利用AI提升所有互動的品質
在正確的時間排定適任的代理人

在正確的時間排定適任的代理人

  • 揮別損壞的試算表

    運用專屬 AI 模組追蹤所有活動、班別、排程群組等,一切都能在同一個應用程式中完成。

  • 短期和長期預測的精確度

    運用AI和機器學習模型的強大功能,直接從Zoom Contact Center擷取資料,包括語音頻道量和處理時間的歷史記錄,以預測未來數週、數月或數年的人員配置和排程趨勢

  • 隨著您的團隊成長,輕鬆擴展人力規劃

    利用直觀的規劃體驗提高生產力,優化本週或直至未來 2 年的人員編制。使用拖放功能迅速執行建立新排程或利用現有範本快速建立排程,簡化整體作業流程。

在Contact Center開始使用AI

學習在人性化的情況下成功實施AI的基本要素。

將您的代理人轉型為夢幻團隊

開始為您的代理人和主管提供AI優先的Workforce Engagement Management解決方案的所有優勢。

馬上開始使用

今天就與Zoom客戶體驗專家諮詢

 

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